Términos y Condiciones

1. Definiciones y Alcance

Estos Términos y Condiciones ("Términos") establecen las reglas para todas las reservas realizadas a través del sitio web aureltransfers.com ("Sitio Web"), que es propiedad y está gestionado por AUREL TOURS & EVENTS SL, con NIF B26662916 y domicilio en Calle Vistalegre 14, Planta 4, Puerta 1, 08014 Barcelona ("nosotros", "nuestro", "nos"). Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta estos Términos.

Para los propósitos de estos Términos:

2. Proceso de Reserva

2.1 Elegibilidad

Para realizar una reserva, el Cliente debe:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Proporcionar datos personales precisos y completos.
• Tener la autoridad legal para celebrar un acuerdo vinculante.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva que no cumpla con estos requisitos.

2.2 Cómo Reservar

Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sistema en línea seguro en el Sitio Web. El Cliente debe:

• Elegir el tipo de servicio, categoría de vehículo, puntos de recogida/destino, fecha y hora.
• Proporcionar datos correctos del pasajero y anotar cualquier requisito especial (ej., asientos para niños, asistencia de movilidad).
• Revisar la estimación de tarifa y confirmar la reserva realizando el pago.

Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (ej., agencias de viajes, sitios asociados) también están sujetas a estos Términos.

2.3 Confirmación de Reserva

Una reserva se vuelve vinculante solo cuando enviamos el correo electrónico de Confirmación de Reserva después de recibir el pago. Esta confirmación incluirá detalles del viaje, resumen de pago e información de contacto. Si no podemos proporcionar el servicio solicitado, le informaremos prontamente y emitiremos un reembolso completo a través de su método de pago original.

2.4 Política de Aeropuerto y Recogida

• Aeropuertos - 60 minutos de espera gratuita desde la llegada real del vuelo, rastreada en tiempo real.
• Puertos de Cruceros / Estación de Sants - 30 minutos de espera gratuita.
• Hoteles / Direcciones Privadas - 15 minutos de espera gratuita.

Los clientes deben asegurar que sus datos de contacto sean accesibles el día del viaje. Si el pasajero no aparece dentro del período de espera y no se establece contacto, la reserva será tratada como no presentación y no se dará reembolso.

3. Términos de Pago

3.1 Precios y Estimaciones de Tarifa

Todos los precios están en Euros (€) e incluyen impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario. La tarifa mostrada durante la reserva se basa en los detalles proporcionados y puede cambiar si la ruta, tiempo de espera, paradas o nivel de servicio cambian.

3.2 Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos:

• Principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Pasarela de pago segura Stripe
• Transferencias bancarias (para reservas corporativas o grupales)
• Bizum o PayPal (con acuerdo previo)

3.3 Requisitos de Pago

Se requiere el pago completo para confirmar una reserva a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

3.4 Seguridad de las Transacciones

Todos los pagos se procesan a través de conexiones encriptadas mediante proveedores seguros de terceros. No almacenamos detalles de tarjetas. El manejo de pagos cumple con los estándares PCI-DSS.

3.5 Facturas

Un recibo de pago o factura se enviará automáticamente por correo electrónico después de la confirmación de reserva. Las empresas pueden solicitar una factura con IVA contactándonos después de la reserva.

3.6 Servicios Adicionales y Extras

Cualquier servicio más allá de lo reservado se considera un extra — por ejemplo, tiempo de espera que supere la cortesía incluida, equipaje por encima de la capacidad reservada, paradas adicionales o un cambio de última hora en el trayecto. Los extras se acuerdan con usted de antemano y se abonan de forma discreta y directa a su chófer antes de iniciar el trayecto.

4. Cambios y Cancelaciones

4.1 Cambios y Cancelaciones Gratuitos (24 horas o más)

Con 24 horas o más de antelación a la hora de recogida, puede modificar o cancelar su reserva de forma gratuita. Una cancelación realizada dentro de esta ventana se reembolsa íntegramente a su método de pago original. Las solicitudes deben enviarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y surten efecto una vez confirmadas por nosotros.

4.2 Cambios y Cancelaciones Próximos a la Recogida

Una vez dentro de la ventana de 24 horas, su chófer queda reservado en exclusiva para usted. Por ello, un cambio puede conllevar un coste y una cancelación puede estar sujeta a una retención. El plazo mínimo que podemos aceptar para un cambio o una cancelación es:

• 3 horas antes de la recogida en días normales.
• 8 horas antes de la recogida en fines de semana, festivos y sus vísperas, cuando la demanda es más alta.

Dentro de estos plazos atendemos las solicitudes siempre que aún podamos reasignar al chófer, y confirmamos cada cambio por escrito.

4.3 Solicitudes de Última Hora

Por debajo del plazo mínimo anterior — o una vez iniciado el trayecto — la reserva ya no puede modificarse, cancelarse ni reembolsarse, ya que su chófer está comprometido en exclusiva con su servicio.

4.4 No Presentación (No-Show)

Si el pasajero no se presenta en el punto de encuentro acordado dentro del tiempo de espera de cortesía y no es posible contactarlo, la reserva se trata como no presentación y no es reembolsable.

4.5 Retrasos y Cancelaciones de Vuelos

Un vuelo retrasado o cancelado es responsabilidad de la aerolínea, no de AurelTransfers. Seguimos su vuelo en tiempo real y, cuando un retraso o cambio de horario afecta a su traslado, reprogramamos la recogida según la disponibilidad del chófer. En el aeropuerto esperamos hasta 60 minutos sin coste desde la hora real de aterrizaje.

4.6 Fuerza Mayor

Si el servicio se interrumpe por eventos fuera de nuestro control (ej., clima severo, huelgas, disturbios civiles), intentaremos reprogramar o proporcionar un reembolso completo.

4.7 Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original dentro de 7-10 días hábiles. Cualquier tarifa del proveedor de pago puede deducirse a menos que la cancelación haya sido culpa nuestra.

5. Estándares de Servicio

5.1 Conducta del Conductor

Todos los conductores son profesionales licenciados, asegurados y capacitados. Se espera que proporcionen un servicio seguro, cortés y puntual, incluyendo asistencia razonable con el equipaje. Cualquier preocupación sobre la conducta del conductor debe reportarse inmediatamente.

5.2 Calidad del Vehículo

Los vehículos se asignan según la categoría reservada y se mantienen limpios, con clima controlado y en condiciones de circulación. Las marcas/modelos exactos pueden variar. Podemos mejorar su categoría de vehículo sin costo adicional si es necesario.

5.3 Tiempo de Espera

• Aeropuertos - 60 minutos gratuitos desde la hora real de aterrizaje, con seguimiento en tiempo real.
• Puertos de cruceros / estación de Sants - 30 minutos gratuitos.
• Hoteles y otras direcciones - 15 minutos gratuitos desde la hora programada de recogida.

La espera que supere estos tiempos de cortesía se considera un extra y se abona directamente a su chófer.

5.4 Retrasos y No Presentaciones

Si se retrasa, infórmenos a nosotros o a su conductor tan pronto como sea posible. No aparecer sin aviso será tratado como no presentación y se cobrará en su totalidad.

5.5 Equipaje

Cada pasajero puede traer una maleta estándar y un equipaje de mano. Artículos voluminosos (ej., esquís, sillas de ruedas, cochecitos) deben declararse con anticipación. No somos responsables por daños al equipaje a menos que sean causados por nuestra negligencia.

5.6 Mascotas

Las mascotas están permitidas solo en traslados privados y deben estar en transportadores adecuados. Puede aplicarse una tarifa de limpieza si se requiere limpieza adicional.

6. Seguridad Infantil y Accesibilidad

6.1 Sistemas de Retención Infantil

De acuerdo con las regulaciones españolas y de la UE, los niños menores de 135 cm o 12 años deben usar un asiento infantil apropiado. Podemos proporcionar:

• Asientos para bebés (0-13 kg)
• Asientos para niños (9-18 kg)
• Asientos elevadores (15-36 kg)

Los asientos deben solicitarse al reservar para asegurar disponibilidad.

6.2 Responsabilidad de Instalación

Los conductores pueden ayudar con la instalación, pero los padres/tutores son responsables de asegurar el ajuste correcto. Si un asiento adecuado no está disponible y el viaje procede sin él, el pasajero acepta la responsabilidad completa.

6.3 Accesibilidad

Ofrecemos vehículos adecuados para sillas de ruedas plegables y ayudas de movilidad. Los vehículos completamente accesibles para sillas de ruedas deben solicitarse con anticipación y están sujetos a disponibilidad. Por favor infórmenos durante la reserva si se requiere asistencia para abordar o salir del vehículo.

7. Política de Equipaje

7.1 Asignación Estándar

Cada pasajero tiene derecho a traer una maleta de tamaño mediano (hasta 23 kg) y un artículo personal pequeño (como un bolso o mochila) por reserva. Si necesita espacio adicional para equipaje, por favor infórmenos durante el proceso de reserva para que podamos asignar un vehículo adecuado.

7.2 Artículos de Tamaño Excesivo o Adicionales

Podemos transportar artículos más grandes—como esquís, palos de golf, cochecitos o sillas de ruedas—si se notifica con anticipación. Si el equipaje adicional o de tamaño excesivo no se declara previamente, esto puede resultar en:

• Actualización a un vehículo más grande (sujeto a disponibilidad)
• Cargos adicionales de manejo o capacidad
• En casos raros, cancelación sin reembolso si los artículos no pueden acomodarse de manera segura

7.3 Artículos No Permitidos

Por razones de seguridad y legales, lo siguiente está estrictamente prohibido tanto en equipaje facturado como de mano:

• Sustancias peligrosas (ej., explosivos, líquidos inflamables)
• Bienes ilegales o contrabando
• Armas o armas de fuego
• Artículos que probablemente dañen el vehículo o incomoden a otros pasajeros (ej., comida descubierta, olores fuertes)

7.4 Responsabilidad del Pasajero

Usted es responsable de sus pertenencias en todo momento. No somos responsables por:

• Pérdida o robo de artículos personales durante el viaje
• Daño a bienes frágiles, perecederos o mal empacados

Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra pérdida, robo o daño a la propiedad personal.

8. Seguro y Responsabilidad

8.1 Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente a los pasajeros que contraten un seguro de viaje adecuado antes de su viaje. Esto debe cubrir eventos inesperados como cancelaciones, retrasos, accidentes, problemas médicos o pérdida/daño al equipaje. No somos responsables por costos derivados de circunstancias fuera de nuestro control.

8.2 Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuenciales, incluyendo vuelos perdidos o ingresos perdidos. Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado por el servicio reservado. No somos responsables por retrasos causados por tráfico, clima, eventos de fuerza mayor o acciones de terceros.

8.3 Fuerza Mayor

No aceptamos responsabilidad por interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, huelgas, pandemias, guerra, restricciones gubernamentales o incidentes de tráfico importantes. En tales casos, haremos esfuerzos razonables para reprogramar o reembolsar la reserva.

9. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio Web

9.1 Contenido del Sitio Web

Todos los materiales en nuestro sitio web—incluyendo texto, imágenes, logotipos, iconos y videos—son propiedad nuestra o de nuestros proveedores de contenido. No puede copiar, distribuir, modificar o publicar ningún contenido sin consentimiento previo por escrito. Para solicitudes de permisos, contacte [email protected].

9.2 Marcas Comerciales

Nuestro nombre, logotipo y marca asociada son marcas comerciales protegidas. El uso no autorizado puede resultar en acción legal. Las pautas de uso de marca están disponibles bajo solicitud.

9.3 Uso Aceptable

Usted acepta no hacer mal uso de nuestro sitio web, incluyendo intentar acceso no autorizado, cargar código dañino o participar en actividades ilegales o fraudulentas.

9.4 Activos de Terceros

Algunos elementos del sitio web (ej., iconos, fuentes, scripts, imágenes) están licenciados de terceros y siguen siendo propiedad de sus respectivos propietarios. Estos se usan de acuerdo con sus términos de licencia.

10. Privacidad y Protección de Datos

10.1 Cumplimiento

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de privacidad aplicables. Los datos personales se recopilan, almacenan y procesan solo para entregar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y cumplir obligaciones legales.

10.2 Manejo de Datos

Podemos recopilar su nombre, datos de contacto, información de viaje y datos de pago. Esta información se comparte solo con proveedores de servicios directamente involucrados en cumplir su reserva (ej., conductores, procesadores de pago). Nunca vendemos o intercambiamos sus datos personales.

10.3 Sus Derechos

Bajo el RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted
• Solicitar correcciones a datos inexactos o incompletos
• Solicitar eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
• Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos

Para ejercer estos derechos, contacte [email protected]. Vea nuestra Política de Privacidad para más detalles.

10.4 Cookies

Nuestro sitio usa cookies y herramientas similares para mejorar la funcionalidad, personalizar servicios y analizar tráfico. En línea con el RGPD y la Ley de Mercados Digitales de la UE, usamos una herramienta de gestión de consentimiento (CookieYes) que le permite:

• Elegir qué cookies permitir (ej., esenciales, analíticas, marketing)
• Cambiar o retirar el consentimiento en cualquier momento

Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Cookies.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa será manejada exclusivamente por los tribunales de Barcelona, España. Al usar nuestros servicios, usted acepta esta jurisdicción.

12. Datos de Contacto

Para preguntas, inquietudes o solicitudes sobre estos Términos, nuestros servicios o sus datos personales, por favor contáctenos. Nuestro equipo de atención al cliente tiene como objetivo responder dentro de 24 horas hábiles.

13. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento sin aviso previo. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de la publicación a menos que se indique lo contrario. Es su responsabilidad revisar los Términos periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de las actualizaciones indica aceptación de los Términos revisados.